ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Документ является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (публичной оферты) и конкретизирует порядок возврата средств за Услуги ИИ-генерации.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги Сервиса RenderAI, расположенного по адресу https://renderai.ru/.

1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

2.1. Возврат для Пользователей-потребителей производится в следующем случае:

При двойном или ошибочном списании денежных средств;

При оплате без начисления пакета генераций. Если оплата прошла успешно, но пакет генераций не был зачислен на баланс Пользователя-потребителя, по выбору Пользователя-потребителя осуществляется либо начисление оплаченного пакета, либо возврат уплаченной суммы в полном объёме;

При возникновении технической ошибки, вследствие которой результат пользователю предоставлен не был, соответствующая генерация не списывается, а при состоявшемся списании – возвращается на баланс.

2.2. Пользователь-потребитель вправе запросить возврат денежных средств за неиспользованную часть пакета генераций в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты. Возврату подлежит сумма, пропорциональная количеству неиспользованных генераций.

2.3. Под ошибочным списанием суммы следует понимать:

повторное списание по одному и тому же заказу;

списание суммы, отличающейся от цены выбранного тарифа;

оплату, которая прошла, но пакет генераций не был начислен;

списание генерации при технической ошибке, когда результат не был предоставлен пользователю;

иные технические ошибки платежного провайдера или сервиса, подтвержденные логами/платежными данными.

2.4. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

За совершенные генерации;

Если Пользователь-потребитель не удовлетворен качеством сгенерированных изображений (качество генерации зависит от алгоритмов ИИ и не гарантируется);

При кратковременных технических сбоях Сервиса продолжительностью менее 24 часов непрерывно;

Если Пользователь-потребитель изменил свое мнение о покупке;

Если результат генерации не соответствует ожиданиям Пользователя-потребителя;

При нарушении Пользователем-потребителем условий Соглашения;

Если Пользователь-потребитель удалил свой аккаунт;

По субъективным причинам, связанным с личными предпочтениями Пользователя-потребителя.

2.5. Пользователь-потребитель вправе в любой момент отказаться от Услуги до начала её фактического оказания (до запуска генерации). В этом случае уплаченные средства возвращаются в полном объёме за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. При отсутствии таких расходов возврат осуществляется полностью.

2.6. Услуга считается оказанной с момента предоставления Результата генерации Пользователю-потребителю (формирования файла/доступа к скачиванию). За надлежаще оказанную услугу средства возврату не подлежат, поскольку результат работы инструмента фактически предоставлен и потреблён.

2.7. Бесплатные генерации не имеют денежного эквивалента и возврату не подлежат.

2.8. Условия и порядок возврата для Пользователей-предпринимателей по проектным услугам определяются отдельным договором, приложением, техническим заданием, офертой для B2B или иным согласованным сторонами документом.

3. СРОКИ И СПОСОБ ВОЗВРАТА

3.1. Заявление о возврате направляется на e-mail Dupak88@gmail.com или иным указанным на Сайте способом и содержит: данные Пользователя и учётной записи; дату и сумму платежа; реквизиты операции (номер заказа/чека); основание возврата; реквизиты для возврата при необходимости.

3.2. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа.

3.3. После одобрения заявки на возврат, денежные средства будут возвращены на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 дней со дня одобрения заявки.

3.4. Срок зачисления средств на стороне банка/платёжной системы определяется их регламентами и в срок по п. 3.3 не включается в части, зависящей от третьих лиц; Исполнитель считается исполнившим обязанность с момента инициирования возврата.

4. ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. В возврате денежных средств будет отказано, если:

Прошел установленный срок с момента покупки (более 14 дней);

Все приобретенные генерации были использованы;

Это одна из причин, указанных в п.2.2 Настоящего Соглашения;

Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения или Политики обработки персональных данных;

Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления.

4.2. При отказе Пользователю направляется письменное обоснование причины отказа.

5. КОНТАКТЫ

По вопросам возврата:

Дупак Константин Валерьевич

e-mail: Dupak88@gmail.com